Bei Anruf Lead

06. November 2020

Seit dem wir unser Marketing neu aufgestellt haben, bekommen wir mehr Anfragen – auch telefonisch 📞. Für diese telefonischen Anfragen haben wir einen neuen Prozess etabliert der schlank und elegant relevante Mitarbeiter informiert und automatisch in SAP einen Lead anlegt. Damit ist der Grundstein für erfolgreiche …

… Vertriebsarbeit gelegt.

Konkret bedeutet dies:

1. Kunde ruft an.

2. Wir geben an einer beliebigen (!) Stelle in Windows telnot+ ein, sofort öffnet ein Menü aus dem wir den relevanten Geschäftsbereich auswählen.

3. Automatisch wird eine strukturierte Email angelegt. Sie enthält auf den Geschäftsbereich abgestimmte Fragen und untersützt damit den Benutzer aktiv.

4. Der Benutzer ergänzt die relevanten Mitarbeiter und versendet die Mail.

5. Automatisch erhält auch unser Cloud ERP System SAP Business ByDesign diese Email.

6. Automatisch "liest" SAP diese Mail, legt automatisch einen Lead 💎 an und klassifiziert diesen vollständig.

7. Der zuständige Mitarbeiter übernimmt und startet nötige Folgeaktionen (z.B. Angebot, Musterlieferung, ...) bis der Prozess (hoffentlich) erfogreich abgeschlossen wird.

Daraus ergeben sich folgende Vorteile:

◾ Schlanke Prozesse auf Basis bekannter Alltagswerkzeuge (= Do more with less Systems)

◾ Transparente Arbeitsvorräte pro Geschäftsbereich, Team, Mitarbeiter.

◾ Einfache, transparente Nachverfolgung von Verkaufschancen.

◾ Einfache Wirksamkeitskontrolle von Marketingmaßnahmen

◾ Alle Daten in einem System (= Single Source of Truth)

Der Einführungsaufwand war minimal, denn alle Werkzeuge für diesen Prozess haben wir bereits im Einsatz. Damit es rund läuft, sind universell einsetzbare Werkzeuge ein Schlüssel zum Erfolg.

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